Reklamationen
Das Reklamationsverfahren und der Rücktritt vom Kaufvertrag unterliegen den geltenden Geschäftsbedingungen der Gesellschaft Triven, die Sie hier in voller Fassung finden.
Reklamation:
Im Falle der Feststellung eines Mangels an der Ware ist eine Reklamation der gelieferten Ware geltend zu machen. Diese wird von einem Techniker des Unternehmens beurteilt, und mit dem Kunden wird so schnell wie möglich die Form der Abwicklung der Reklamation entsprechend den Bedürfnissen des Kunden und der Art des entstandenen Mangels besprochen. Im Zweifelsfall empfehlen wir, zunächst unsere Infoline zu kontaktieren und das Problem mit einem Techniker zu konsultieren. Anschließend ist die schriftliche Geltendmachung der Reklamation per E-Mail erforderlich. Bei Bedarf kann die Reklamation auch telefonisch geltend gemacht werden, die empfohlene Form ist jedoch per E-Mail.
Zu diesem Zweck ist das „Formular zur Geltendmachung einer Reklamation“ vorgesehen, das der Kunde elektronisch an eshop@triven.at sendet. Es ist erforderlich, möglichst viele Informationen zur Identifizierung der Bestellung bereitzustellen, insbesondere die Bestellnummer, die Seriennummer, eine Kopie der Rechnung, gegebenenfalls des Liefer- oder Garantiescheins.
Der Kunde wird innerhalb von 24 Stunden über den Eingang der Reklamation und über das weitere Vorgehen bei ihrer Bearbeitung informiert; gegebenenfalls fordert der Techniker des Unternehmens ergänzende Informationen an. Die Geschwindigkeit der Bearbeitung der Reklamation hängt von der Art des entstandenen Mangels ab, es wird jedoch eine möglichst schnelle Abwicklung angestrebt. Die maximale Frist für die Abwicklung der Reklamation beträgt 30 Tage ab dem Datum ihres Eingangs.
Im Falle der Anerkennung der Reklamation, wenn der Käufer die Ware zurückgibt oder der Verkäufer sie gegen neue Ware austauscht, trägt der Verkäufer die damit verbundenen Transportkosten. Der Verkäufer tauscht die Ware entweder kostenlos gegen neue Ware aus oder holt die mangelhafte Ware auf eigene Kosten ab und erstattet dem Käufer den Kaufpreis in voller Höhe.
Rücktritt vom Vertrag – Rückgabe der Ware ohne Angabe von Gründen innerhalb von 14 Tagen
Ein Käufer, der Verbraucher ist, hat gemäß § 1829 ff. des Bürgerlichen Gesetzbuches das Recht, von einem über den Online-Shop geschlossenen Kaufvertrag ohne Angabe von Gründen innerhalb einer Frist von 14 Tagen ab dem Tag der Übernahme der Ware zurückzutreten.
Für den Rücktritt vom Vertrag innerhalb von 14 Tagen verwendet der Käufer nicht das Reklamationsformular. Das Reklamationsformular dient ausschließlich der Geltendmachung von Rechten aus mangelhafter Leistung, also insbesondere der Reklamation von Warenmängeln oder der Bearbeitung von Anforderungen nach Ablauf der Frist für den Rücktritt vom Vertrag ohne Angabe von Gründen.
Den Rücktritt vom Vertrag innerhalb von 14 Tagen nimmt der Käufer über die elektronische Schnittstelle des Verkäufers vor, und zwar:
- über den Link, der in der E-Mail zur Bestätigung der Bearbeitung der Bestellung angegeben ist, oder
- über das Kundenkonto im Detail der jeweiligen Bestellung, sofern der Käufer ein Kundenkonto angelegt hat.
Nach dem Öffnen des elektronischen Formulars wählt der Käufer die Ware aus, für die er das Recht auf Rücktritt vom Vertrag geltend machen möchte, und bestätigt die Anforderung. Mit dem Absenden des elektronischen Formulars ist der Rücktritt vom Vertrag geltend gemacht. Der Verkäufer sendet dem Käufer anschließend eine Bestätigung über den Eingang des Rücktritts vom Vertrag an die E-Mail-Adresse des Käufers.
Der Käufer ist verpflichtet, die zurückzusendende Ware dem Verkäufer ohne unnötigen Aufschub zu übergeben oder zuzusenden, spätestens jedoch innerhalb von 14 Tagen ab dem Tag des Rücktritts vom Vertrag. Wenn der Verkäufer die Abholung der Ware beim Käufer sicherstellt, wird der Abholtermin mit dem Käufer in der Regel innerhalb von 5 Werktagen vereinbart. Die unmittelbaren Kosten im Zusammenhang mit der Rücksendung der Ware trägt der Käufer, sofern im konkreten Fall nichts anderes angegeben ist.
Nach Erhalt der zurückgesendeten Ware führt der Verkäufer eine Kontrolle der Ware durch. Der Käufer haftet nur für eine Wertminderung der Ware, die infolge eines Umgangs mit der Ware entstanden ist, der über das zur Feststellung ihrer Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise notwendige Maß hinausgeht.
Wird die Ware nicht in der ursprünglichen Verpackung zurückgegeben oder ist es für ihren weiteren Verkauf erforderlich, die Ware erneut zu verpacken, kann der Verkäufer angemessene Kosten für die Neuverpackung oder die Wiederherstellung des entsprechenden Zustands der Ware berücksichtigen, sofern es zu einer Wertminderung der Ware gekommen ist, die über das gewöhnliche Kennenlernen ihrer Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise hinausgeht. Über eine eventuelle Kürzung des zurückzuerstattenden Betrags wird der Verkäufer den Käufer informieren.
Der Verkäufer erstattet dem Käufer den Kaufpreis einschließlich der Kosten für die Lieferung der Ware, die der günstigsten angebotenen Lieferart entsprechen, spätestens jedoch innerhalb von 14 Tagen ab dem Tag des Rücktritts vom Vertrag. Der Verkäufer ist jedoch nicht verpflichtet, die Geldmittel früher zurückzuerstatten, als er die zurückgesendete Ware erhalten hat oder als der Käufer nachweist, dass er die Ware zurückgesendet hat. Die Kosten für die Rücksendung der Ware an den Verkäufer trägt der Käufer.
In diesem Verfahren ist es nicht möglich, Ware zurückzugeben, die beschädigt wurde oder bereits im Rahmen des Heizsystems angeschlossen/in Betrieb genommen wurde.
Das Recht, ohne Angabe von Gründen innerhalb einer Frist von 14 Tagen vom Vertrag zurückzutreten, steht nur einem Käufer zu, der Verbraucher ist. Ein Käufer, der beim Abschluss des Vertrags im Rahmen seiner gewerblichen Tätigkeit oder selbstständigen Berufsausübung handelt, hat dieses Recht nicht, sofern er mit dem Verkäufer nichts anderes vereinbart.
TRIVEN s.r.o., 15.6.2026